Preguntas frecuentes

En Picozapato trabajamos desde que recibimos tu pedido para que lo tengas cuanto antes en casa, normalmente Entre 1 y 4 días desde que haces el pedido y además tenemos un servicio de producción urgente: Ponemos tu pedido el primero y te garantizamos que en 24h ya está enviado (este modo tiene un sobrecoste de 5€).

Estos tiempos hacen referencia sólo a la producción y a días laborables. Si los envíos son a península, los enviamos con mensajería urgente 24h. Si no vives en la península, consulta el cuadro de abajo para ver los plazos de entrega.

Una vez terminemos tu pedido y lo entreguemos al transportista, recibirás un email de notificación. En este cuadro puedes ver el tiempo de entrega una vez tu pedido está producido y enviado:

 

DestinoEntrega
España (Península) entrega a domicilioProducción + 24h
Península recogida en Punto PackProducción + 48 h
Baleares / Canarias / AndorraProducción + 3-5 días
EuropaProducción + 5-10 días


Nota: No hacemos envíos a Ceuta y Melilla. 

ATENCIÓN: Los sábados y festivos no hay reparto.

Puedes saber en todo momento el estado de tu pedido en la sección de Mis pedidos.

Para España: 

  • Para envíos a España*, si la suma de los productos es igual o superior a 50€, tendrás el envío gratis. Para el resto de envíos a España, los gastos de envío son 6 €.

Para Europa: 

 Zona 1Zona 2
Hasta 1 kg13 €16 €
Hasta 2 kg14 €17,50 €
Hasta 5 kg17,50 €22 €
ZONASCOBERTURA GEOGRÁFICA
Zona 1Francia
Zona 2Reino Unido, Italia, Bélgica,
Holanda, Luxemburgo, Alemania

 

*Nota: No hacemos envíos a Ceuta y Melilla.
*Nota: Excepto promociones especiales.

Atención: Esto gastos envío son aproximados. Para datos exactos, sigue el proceso de pedido. 

Para asegurarte de que no te equivocas de talla, te aconsejamos coger tu camiseta y medirla de la siguiente manera:


  1. Extiéndela sobre alguna tabla, mesa o cama, bien estirada. Usa un metro para medir su anchura, de axila a axila (Medida A en el dibujo).
  2. Mide ahora la altura de la camiseta desde el cuello hasta abajo (Medida B en el dibujo).
  3. Con esta información puedes asegurarte las medidas.
    IMPORTANTE: Ten en cuenta que las medidas pueden variar +/- 1cm 
Comprar Online

Puedes saber en todo momento el estado de tu pedido en la sección de Mis pedidos.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

a) Tarjeta de crédito (o débito) a través de servidor seguro. El pago físico se realiza en el servidor del Banco BBVA (se aceptan tarjetas de todos los bancos), y todo el proceso es 100% seguro (sólo ellos tienen acceso a tu número de tarjeta). Es nuestro modo de pago preferido ya que es el más económico tanto para ti como para nosotros.

Nota: A pesar de que el pago se realice en el servidor seguro del Banco de Sabadell, este acepta tarjetas de cualquier otro banco.

b) Paypal, a través del popular método de pago online.

c) Transferencia Bancaria

Se te va a cobrar el IVA si tu pedido se envía a:

  • España, península
  • España, Islas Baleares
  • España, Canarias
  • Resto de la Unión Europea
  • Fuera de la Comunidad Económica Europea

La forma más cómoda para contactar con nosotros es enviándonos un email desde la página de contacto. Intentaremos responderte lo antes posible.

Envíos y Devoluciones

Los envíos fuera de península se efectúan vía Correos. El plazo de entrega aumenta a unos 3-7 días.

Nota: debido a la nueva política aduanera no podemos enviar pedidos a Ceuta y Melilla.

¡Pues sí, ofrecemos! Para envíos a España (tanto península como Baleares y Canarias).
Si la suma de los productos en tu cesta es superior a 50€, ofrecemos
gastos de envío gratuitos. En caso contrario, los gastos de envío son 6 €.

a) Antes de nada, comprueba el estado de tu pedido accediendo a la página de Mis pedidos en tu cuenta de usuario.

b) Comprueba que el estado del pedido es “Enviado“, y verifica la fecha de envío.

c) Si tu pedido está en estado “pendiente de impresión”, significa que sigue en cola de producción. Ten en cuenta que si has hecho el pedido con producción “normal”, puede tardar hasta 5 días laborables en imprimirse. Si consideras que está tardando más de lo que debería, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

d) Si tu pedido ya ha sido enviado pero todavía no lo has recibido, desde el email de notificación de envío (con asunto: “Picozapato: Tu pedido nº XXXX ” y ponte en contacto con el transportista a través del número de teléfono y la referencia de pedido que ahí pone. Es lo más rápido para poder saber de primera mano dónde está el pedido y poder acordar con el transportista la entrega ese mismo día o el siguiente.

Para cualquier otra incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros.

En el caso de que el repartidor llegue y tú no estés en casa, él dejará un aviso con el código de envío y su nº de teléfono.

Si en el primer intento de entrega, el repartidor no consigue contactar contigo, lo puedes llamar directamente y acordar otra fecha para una segunda entrega. 

En caso de que algún producto se encuentre defectuoso:

El cliente tiene 30 días desde la recepción del pedido para enviárnoslo de vuelta. Una vez recibamos el producto defectuoso confirmaremos si efectivamente tiene algún defecto. Si es así, procederemos a reintegrar el importe del mismo al cliente si lo desea, incluidos los gastos generados por la devolución (es muy importante guardar el resguardo de Correos ya que más adelante será necesario para finalizar el proceso de devolución), o si lo prefiere podrá optar por que le enviemos el mismo producto en buen estado reintegrándole los gastos generados por la devolución.

El primer paso para realizar una devolución es comunicárnosla rellenando el formulario de contacto. En el momento que recibamos petición de devolución, nos pondremos en contacto vía email con el cliente para indicarle los siguientes pasos a seguir.

Diseño y métodos de impresión

Esa marca se debe a un producto de pretratamiento y a la plancha por las que pasan las prendas, pero en el primer lavado la marca desaparece.

Te proponemos que laves la camiseta, con agua fría y del revés, y la marca ya no estará.

Sí, imprimimos tanto en camiseta blanca como en negra, tenemos una de las técnicas más avanzadas de impresión directa que permite también la impresión en tejidos oscuros con la máxima calidad.

  • Lavar la camiseta con la parte de dentro hacia fuera (es decir, del revés).
  • Lavar con agua fría. No se recomienda a más de 30ºC.
  • No usar blanqueantes.
  • No usar secadora tras el lavado.
  • No planchar directamente por encima de la impresión, hacerlo por el revés.